Após a mobilização dos empresários do Centro de Arapiraca, o Sindilojas e a Associação do Centro Novo (Acena) tiveram uma reunião com os gestores da Equatorial para abrir um canal de diálogo que possa agilizar o atendimento e a resolução de problemas na rede elétrica no comércio.
O encontro aconteceu na sede do Sindilojas Arapiraca na tarde de quarta-feira (06). Além do presidente Wilton Malta, também estiveram presentes o presidente da Acena, Cláudio Júnior e os representantes da Equatorial: Luciana Carmo, gerente de Relacionamento com o Cliente; Ubiraci Cortez, executivo de Recuperação de Energia; Leandro Carmo, executivo de Manutenção e Yan Carlos, analista de Relacionamento com o Cliente.
Luciana Carmo se comprometeu em priorizar o atendimento das demandas do comércio, agilizando o envio de equipes de manutenção assim que for informada de problemas na rede. Para isso, os empresários devem abrir chamados via atendente virtual Clara (no WhatsApp 2126-9200) e encaminhar o protocolo para o Grupo do Centro Novo.
Com os números de protocolo, o setor de Relacionamento com o Cliente será acionado para solucionar o problema.
“É muito importante que assim que identificarem uma oscilação ou queda de energia, o empresário abra um chamado e não fique esperando o vizinho fazer isso. Todos que forem afetados devem acionar a Equatorial. Quanto maior o número de chamados, a empresa terá noção real do tamanho e da urgência do problema”, declarou Wilton Malta.
Durante a reunião, os gestores da Equatorial justificaram os episódios de instabilidade na rede de energia registrados nos últimos meses com o aumento dos eventos adversos de clima registrados durante o verão. Nos últimos meses foram registrados mais que o dobro de casos de quedas de energia provocadas por fiação e postes derrubados durante ventanias e temporais. E mesmo com o aumento feito na quantidade de equipes de manutenção, não foi possível atender todas as demandas com agilidade.
“Se em uma área inteira cai uma fase de energia mas apenas um empresário abre chamado na Equatorial, a empresa vai tratar a situação como um caso isolado. Mas se todos daquela localidade abrem o chamado, a concessionária verá que é necessário resolver o problema com urgência. Precisa gerar o protocolo no atendimento com a Clara e mandar pro Grupo do Centro Novo. Nós vamos reunir esses protocolos e acionar diretamente os gestores da Equatorial”, reforçou Cláudio Júnior.
